Garancia, szavatosság
Cementlap vásárlásakor ha nem is egy életre, de legalábbis nagyon hosszú időre köteleződünk el emellett a gyönyörű burkolat mellett, nem mindegy tehát, hogy milyen lapot választunk, és honnan vásárolunk.
A hazai piacon többféle lap is kapható, új- és régi gyártású, felújított lap egyaránt, így a bő választék mellett sokszor nem könnyű a döntés. Vásárlás előtt feltétlenül tájékozódj, ha kérdésed van, keress bennünket nyugodtan, vagy kérj termékmintát !
MIRE KELL FIGYELNEM CEMENTLAP VÁSÁRLÁSÁNÁL?
Az alábbiakra:
- A cementlap nem mázas csempe, nem égetett kerámia: hideg préseléssel készülő, vastag (1.5 cm vastag) porózus felületű burkolat. A lap felső, kb 3-4 mm-es rétege anyagában színezett, ez maga a kopófelület. Ha nem ilyen lappal van dolgunk, akkor az nem cementlap, csak cementlap utánzat. A cementlapoknál nincsenek ilyen-olyan „generációk„, a technológia 150 éve ugyanaz. Rengeteg a cementlap néven forgalmazott cementlap mintás greslap és csempe, érdemes vásárlás előtt tájékozódni.
- A kopófelületet oldalról tudjuk ellenőrizni. Ha nem elég vastag, akkor sajnos a lapunk nem lesz tartós darab. A cementlap ebből a szempontból speciális burkolat : a mély kopófelület miatt a tartóssága (természetesen megfelelő vastagság esetén…) minimum 80-100 év: nem véletlenül szépek még mindig a nagyi konyhájában vagy régi lépcsőházakban lévő cementlap felületek. Ha viszont csak a felület van megnyomva cementlapos mintákkal, akkor már nem is beszélhetünk cementlapról, legfeljebb csak cementlap stílusú mintás járólapról.
- A cementlap minőségét alapvetően határozza meg a felhasznált cement és márványpor minősége: ha nagyon porlik és morzsolódik a hátlap, kezünkben marad a sarok, stb, akkor az alapanyag nem volt megfelelő, és a lap nem lesz tartós burkolat.
- A cementlap idő- és munkaigényes technológiájából fakadóan nem tud olcsó lenni, ezért óvakodjunk a “jóárasított”, akciós lapoktól. (Ugyanakkor természetesen önmagában a magas ár sem feltétlenül garancia a jó minőségre….)
- A lapok impregnálás után nem szabad, hogy a vizet magukba szívják, a színek dörzsölésre sem mosódhatnak el, a kontúrok élesek kell, hogy legyenek.
VÁLLALTOK GARANCIÁT A LAPOKRA?
A Marrakesh Cementlapok minőségére, színtartósságára és kopásállóságára a magyar jogszabályokban foglaltaknak megfelelően vállalunk garanciát.
MI ALAPJÁN TUDOM ÉRVÉNYESÍTENI A GARANCIÁT?
- Eredeti szállítólevél és/vagy számla a burkolatról
- Eredeti számla a beépített kellékanyagokról (fuga, ragasztó, impregnáló)
- A lerakási útmutató betartása előfeltétel a szavatossági garancia megtartására! Ezt a kivitelező által vezetett lerakási munkanaplóval igazolhatod.
- Mivel a dobozok tartalmát laponként átvételkor csak külön kérésre nézzük át, ha bármilyen minőségi probléma van a lapokkal (sérült sarok, felületi karc, szín probléma, stb.) azt mindenképpen a lerakás előtt kell részünkre jelezni. Hibás darabok beépítéséből eredő esztétikai hibák után költségtérítést nem vállalunk!
REKLAMÁCIÓS ÜGYINTÉZÉS:
Reklamációt (fagyállóság kivételével) kizárólag burkolás előtt tudunk elfogadni!
A vevő panasza a hatályos MSZ EN 10545 (www.mszt.hu) szabályai alapján kerül elemzésre. Ez a szabvány a reklamáció elbírálásának kiindulási alapja.
Kérjük, hogy esetleges panaszukat írásban juttassák el nekünk. A reklamáció elbírálásának megkezdéséhez a következőkre van szükségünk:
- vásárlást igazoló számla
- a reklamált termék hibájának pontos leírása, lehetőleg fényképekkel alátámasztva
- vásárlás időpontja
- rendelt termék neve és mennyisége
- rendelt termék tónusa és kalibrációja
Ezen információk egy része megtalálható a számlán vagy a burkolatok dobozain. A dobozon látható kódok, számsorok tartalmazzák a tónust és a kalibert.
Töréssel kapcsolatos reklamáció: raktárunk dolgozóin kívül a vevőknek is nagy gondossággal kell eljárniuk a termékek átvételekor és mozgatásakor. Az áru átvételénél előfordulhat repedés, illetve törés a lapokon, azonban az MSZ. 10545 sz. szabvány szerint a megrendelt áru 0,5 %-nál ez megengedett.
Az árut az átvétel időpontjában szemrevételezni kell, így azonnal lehetősége nyílik jelezni felénk, ha törött a burkolat. Amennyiben ez nem történt meg az átvétel helyszínén, később nem tudunk elfogadni reklamációt törésre vonatkozóan.
Mennyiségi reklamáció: panasz esetén üzletünk lehetőség szerint minél hamarabb korrigálja a hibát.
Minőségre vonatkozó reklamáció: a burkolat elszállítása után is van lehetősége panaszt tenni. Amennyiben a vevő a dobozok felbontásakor olyan hibákat talál, amik nem férnek bele az MSZ. szabványokba, úgy ezen hibákról tájékoztatjuk a gyári képviselőket és garanciális ügyintézőket. Ha azonban a vevő felburkolja a terméket annak hibái ellenére is, azután semmilyen reklamációt nem fogadnak el a gyárak.
MIT FED A SZAVATOSSÁG PONTOSAN?
Bővebb információ a magyarországi szavatosságról.
VAN MINŐSÉGI TANÚSÍTVÁNY A LAPOKRA?
Cementlapjainkat a hatályos jogszabályok értelmében bevizsgáltattuk a hatóság által kijelölt szaklaborban. Lapjaink a legjobb besorolást kapták az ÉMI/TÜV kopásállósági vizsgálatokon is, a vizsgálati jegyzőkönyv alapján készült „Teljesítmény Nyilatkozat” tanúsítványt itt töltheted le: